退款政策

最後更新: 2026-07-08 · 營運方: Light Nova Design Co., Ltd., trading as topadroi

服務條款隱私權政策退款政策可接受使用政策資料處理附約子處理者資料保留

付款處理方：Paddle 作為 Merchant of Record（MoR）；退款依本政策透過 Paddle 退回您的原付款方式。

一次性數位商品（如英文電子書與設定實作手冊 Bundle）：購買後 14 日內、且尚未下載數位內容亦未兌換隨附 SaaS 額度者可退款；一經下載或兌換即不可退款（法律另有規定者除外）。

1. 14 日無條件退款（Cooling-off）

自首次訂閱付款日起算 14 個日曆日內，您可申請全額退款，無需提供理由。此 14 日期間符合：

• 歐盟 Directive 2011/83/EU Article 9（消費者撤回權）
• 臺灣消費者保護法 §19 通訊交易猶豫期（本政策提供 14 日，優於法定 7 日）
• 加州線上訂閱透明化規範

申請方式：email support@topadroi.com（主旨「退款申請 - [訂閱 ID]」）或自助介面 app.topadroi.com/billing/cancel。

處理時程：我方 1 個工作日內確認 + Paddle 5–10 個工作日入您原付款方式。

2. 14 日後按比例退款（年付）

業主核定公式（2026-05-30）：

階段 1：預退款額 = 年費 − ⌈已使用月數⌉ × 同方案月付價格
階段 2：手續費   = max( USD $100, 15% × 預退款額 )
        實際退款 = max( 0, 預退款額 − 手續費 )

範例 1 — Pro 年費 $470，使用 5 個月：

• 預退款額 = $470 − 5 × $49 = $225
• 手續費 = max($100, 15% × $225) = max($100, $33.75) = $100
• 實際退款 = $225 − $100 = $125

範例 2 — Scale 年費 $1,430，使用 5 個月：

• 預退款額 = $1,430 − 5 × $149 = $685
• 手續費 = max($100, 15% × $685) = $102.75
• 實際退款 ≈ $582.25

不扣手續費的情形：

• §1 14 天無條件退款
• §3 服務中斷退款（我方原因）
• 未使用 overage credits 退款
• 業主主動補償（善意）

3. 月付方案取消

月付方案取消：本期已扣費用不予退款，本期內仍可使用完整功能，下一週期起停止扣款。

4. 服務中斷退款

若我方服務於連續 24 小時內無法正常使用且原因非可歸責於您方，您可申請按日比例退款：月費 × (中斷小時數 / 720)。請附上中斷時段與客觀證據（API 失敗 log 等），我方 5 個工作日內裁定。

5. 不予退款情形

• 違反 ToS（資料濫用、垃圾流量、規避 quota、攻擊性使用）
• 已成功觸發 chargeback 之款項（請見 §6 dispute 流程）
• 第三方廣告平台政策變更造成 destination 失效
• 帳號因法律或合規原因被終止（含制裁名單、KYC 失敗）
• 超過 365 日之退款請求

6. Dispute / Chargeback 處理

強烈建議：先寄信至 dispute@topadroi.com（主旨「Pre-dispute - [訂閱 ID]」）。Dispute fee（雙方都損失約 USD $15）不論勝敗永遠扣除。我方通常可在 1 個工作日內直接退款，避免雙方手續費損失。Dispute 有 4 天回應期；逾時自動敗訴。

7. 退款方式

• 退款一律入您原始付款方式（信用卡、PayPal、Apple Pay 等）
• 退款以原幣別執行；匯差由我方吸收
• 不提供現金、加密貨幣、bank transfer 等非原付款方式退款
• 卡片過期 / 凍結請聯絡 support@topadroi.com

8. 稅務處理

若退款，已收取之稅費將按比例同步退回。臺灣境內 B2C 客戶之退款不涉及 VAT。臺灣境內 B2B 客戶（有統一編號）：若曾透過 客服表單 申請統一發票，退款連同發票作廢一併處理。

9. 訂閱取消 vs 退款

動作	效果
取消訂閱	停止未來自動扣款；本期費用不退（除非符合 §1/§2/§4）
退款	已收費用按本政策返還；同時隱含取消訂閱

10. 政策變更

本政策可隨時更新；最新版本永遠位於 /legal/refund-policy。重大變更前 30 日經 email 通知您。已成立之退款申請依當時政策處理。

11. 聯絡窗口

• 退款 / billing 一般查詢：support@topadroi.com
• Pre-dispute（強烈建議優先）：dispute@topadroi.com
• 法律事務：legal@topadroi.com
• TW B2B 統一發票需求：透過 /contact 提交

12. 適用法律

本政策依中華民國法律解釋。涉及歐盟消費者之爭議，您亦可依當地消保法主張。第一審管轄法院：臺灣臺北地方法院（消保法另有規定者從其規定）。

English version: /legal/refund-policy. 中英文版本如有衝突，以本中文版為準。